Une crise à l’international (enlèvement d’un collaborateur, arrestation arbitraire, évacuation d’urgence, catastrophe naturelle ou dégradation soudaine de la situation sécuritaire d’un pays), ne laisse que quelques heures pour décider. Geodesk, courtier spécialiste de l’assurance internationale depuis 30 ans, structure votre dispositif de management de crise et coordonne l’ensemble des garanties mobilisées lorsqu’un incident grave frappe vos équipes à l’étranger. De l’anticipation des risques jusqu’au retour et au suivi post-crise, un interlocuteur dédié pilote la réponse, dans plus de 150 pays, 24h/24 et 7j/7.
Le management de crise en entreprise désigne l’ensemble des procédures, des décisions et des garanties qui permettent à une organisation de réagir à un événement grave et imprévisible touchant ses collaborateurs à l’étranger. La norme internationale ISO 31000 définit une crise comme un événement anormal qui menace l’organisation et exige une réponse stratégique, adaptée et rapide.
Concrètement, une crise à l’international prend la forme d’un enlèvement, d’une détention arbitraire, d’un accident médical grave, d’un attentat, d’un coup d’État ou d’une catastrophe naturelle imposant l’évacuation immédiate d’une équipe.
Un dispositif de management de crise efficace ne se résume pas à souscrire une garantie : il articule une couverture assurantielle comme l’assistance, rapatriement sanitaire, K&R, prévoyance, responsabilité civile, avec une cellule de crise capable de trancher en temps réel. La véritable difficulté tient à la coordination, car un même incident déclenche simultanément plusieurs contrats et plusieurs plateformes d’assistance, souvent auprès d’assureurs différents. Geodesk intervient comme point de contact unique qui orchestre ces garanties et fait le lien entre le terrain, les assureurs et les consultants spécialisés, afin qu’aucune décision critique ne se perde entre deux contrats.
Des situations réelles où chaque heure compte, et où Geodesk connaît la réalité terrain.
Un collaborateur est enlevé au cours d’une mission dans une zone à risque. La priorité immédiate n’est pas de payer une rançon, mais de mobiliser en quelques heures un négociateur professionnel et une cellule de crise. La garantie K&R (kidnapping et rançon) prend alors en charge les honoraires du consultant en gestion de crise, les frais de négociation, le soutien juridique et médical, puis l’accompagnement psychologique de la victime et de sa famille après la libération.
La situation sécuritaire d’un pays de mission se dégrade brutalement à la suite d’un coup d’État ou d’un attentat. Une garantie d’évacuation sécuritaire permet d’extraire les équipes avant même une consigne officielle de départ des autorités, sur la seule évaluation de la cellule de crise. Cette capacité d’anticipation distingue une couverture spécialisée d’une assurance voyage classique, qui attend le plus souvent la recommandation gouvernementale pour se déclencher.
Une pathologie grave survient à plusieurs heures de tout hôpital adapté. Le management d’une crise médicale suppose un rapatriement sanitaire (MEDEVAC) coordonné avec une régulation médicale joignable 24h/24, dans la langue locale, et capable d’organiser un transport médicalisé.
Un dispositif de gestion de crise repose sur des garanties qui se déclenchent ensemble, jamais isolément.
Cette garantie couvre l’enlèvement contre rançon, l’extorsion, la détention arbitraire, le détournement (hijacking) et le tiger kidnapping, ainsi que la perte de rançon en transit et les frais de crise associés.
Cette garantie finance l’extraction sécuritaire des équipes en cas de dégradation politique ou sécuritaire, et le rapatriement sanitaire médicalisé (MEDEVAC) organisé 24h/24 depuis n’importe quel pays de mission.
Cette prestation donne un accès immédiat à des consultants en gestion de crise et à des négociateurs professionnels dès la suspicion d’un incident, souvent l’élément le plus décisif d’un contrat, avant même l’aspect financier.
Cette garantie prévoit le versement d’un capital décès, d’une rente de conjoint ou d’éducation et la prise en charge de l’invalidité consécutive à un événement grave survenu en mission à l’étranger.
Cette couverture sécurise l’obligation de sécurité de l’employeur et protège la responsabilité des dirigeants (D&O) face au risque de faute inexcusable lorsqu’un collaborateur est exposé en zone sensible.
Cette prestation couvre l’accompagnement psychologique, le maintien de salaire, les frais de rétablissement, les relations presse et la gestion des suites du sinistre, pour la victime comme pour l’organisation.
En situation de crise, la valeur d'un contrat se mesure à la personne qui décroche. Chez Geodesk, un interlocuteur dédié suit votre dossier du premier contact jusqu'au sinistre, sans anonymat. Cet interlocuteur connaît vos contrats, vos équipes et vos pays de mission, ce qui permet de décider en quelques heures plutôt qu'en plusieurs jours. Cette proximité humaine est ce que les clients de Geodesk retiennent d'une gestion de crise réussie.
2. Anticiper avant que la zone ne bascule Une garantie de crise souscrite après la dégradation d'un pays exclut presque toujours les zones déjà classées à risque. Geodesk met votre dispositif en place en amont, lorsque la couverture est encore mobilisable, et ajuste vos garanties à mesure que la situation d'un pays évolue. Prévoir l'imprévisible suppose une veille constante sur l'actualité mondiale et une lecture fine des exclusions géographiques.
Une garantie de crise souscrite après la dégradation d'un pays exclut presque toujours les zones déjà classées à risque. Geodesk met votre dispositif en place en amont, lorsque la couverture est encore mobilisable, et ajuste vos garanties à mesure que la situation d'un pays évolue. Prévoir l'imprévisible suppose une veille constante sur l'actualité mondiale et une lecture fine des exclusions géographiques.
Beaucoup de responsables sécurité ne disposent d'aucun dispositif centralisé de gestion des crises terrain : plusieurs assureurs, plusieurs plateformes d'assistance, plusieurs numéros à composer dans l'urgence. Geodesk centralise l'ensemble et pilote la réponse comme un point de contact unique, du déclenchement de la cellule de crise jusqu'à la clôture du dossier. Cette centralisation évite qu'une décision critique se perde entre deux contrats au moment le plus sensible.
Geodesk s'appuie sur 30 ans d'expertise 100 % internationale, des partenariats assureurs solides et une expertise juridique reconnue, notamment à travers ses publications auprès du CDSE (Cercle des Directeurs de Sécurité des Entreprises). Cette fiabilité se traduit par des contrats négociés et adaptés à chaque situation, là où les assurances classiques ne peuvent pas accompagner un déplacement en zone sensible.
Nous réalisons un audit gratuit de votre couverture santé internationale actuelle et identifions vos zones de risque en moins de 48h, sans engagement et en toute confidentialité.
Nous comparons les formules disponibles et négocions les garanties auprès de nos assureurs partenaires, en calibrant plafonds, franchises et options selon votre pays de destination.
Nous mettons en place le contrat, les attestations et les accès à la plateforme d’assistance, pour que chaque assuré parte couvert avant même son départ à l’étranger.
Un interlocuteur dédié gère les évolutions du contrat, les déclarations de sinistre et l’assistance 24h/24, tout au long du séjour de vos collaborateurs.
Analyse de vos besoins
Nous réalisons un audit gratuit de votre couverture santé internationale actuelle et identifions vos zones de risque en moins de 48h, sans engagement et en toute confidentialité.
Structuration de la solution
Nous comparons les formules disponibles et négocions les garanties auprès de nos assureurs partenaires, en calibrant plafonds, franchises et options selon votre pays de destination.
Déploiement
Nous mettons en place le contrat, les attestations et les accès à la plateforme d’assistance, pour que chaque assuré parte couvert avant même son départ à l’étranger.
Suivi & support
Un interlocuteur dédié gère les évolutions du contrat, les déclarations de sinistre et l’assistance 24h/24, tout au long du séjour de vos collaborateurs.
Douleurs Sans Frontières
Douleurs Sans Frontières
» Douleurs Sans Frontières fait appel aux services de Géodesk depuis plusieurs années. Géodesk est régulièrement en mesure de nous proposer des solutions d’assurance adaptées aux missions de nos experts sur nos différents terrains d’intervention, notamment en Ukraine, en Côte d’Ivoire ou encore au Mozambique. Les échanges sont toujours fluides, rapides et efficaces, et nous sommes pleinement satisfaits de notre collaboration et de la disponibilité de nos chargées de relation. «
Groupe URD
A. Lefevre
DRH
» Les déplacements des collaborateurs de better with water sont essentiels à la réussite de nos missions sur le terrain. Pouvoir compter sur un partenaire d’assurance fiable nous permet de les accompagner avec sérénité, où qu’ils interviennent. La qualité de l’accompagnement, la réactivité des équipes et la couverture adaptée à nos besoins constituent un véritable atout pour notre organisation et pour la sécurité de nos collaborateurs. «
GERES
X.ARNOULT
DRH
“Depuis plusieurs années, Geodesk et l’IECD développent un partenariat structurant au bénéfice de la protection sociale des collaborateurs en mobilité internationale. Présent dans 18 pays, l’IECD intervient en faveur de l’accès à l’éducation, à l’emploi et au développement de l’entrepreneuriat. L’accompagnement de Geodesk contribue à sécuriser ces actions dans des environnements parfois complexes ou fragiles, notamment au Liban et à Madagascar. Ce partenariat durable repose sur une relation de confiance solide et partagée entre l’IECD et Geodesk, au service de leurs engagements communs sur le terrain”
Reporters sans frontières
“RSF travaille avec Geodesk depuis plusieurs années. Nous apprécions particulièrement la qualité de leur accompagnement personnalisé. Leurs équipes sont toujours réactives, disponibles et à l’écoute de nos besoins. Nous apprécions leur suivi et avons toujours plaisir à échanger avec eux”.
Le Lycée français Alexandre Dumas de Moscou
Jean-Paul SCHÜTZ
Proviseur
“Le Lycée français Alexandre Dumas de Moscou, établissement en gestion directe de L’AEFE, place la sécurité et le bien-être de ses élèves au cœur de ses priorités. C’est pourquoi nous accordons une importance capitale à la qualité de l’assurance scolaire que nous souscrivons auprès de CGEA GEODESK. Notre établissement accueille plus de 660 élèves, de la petite section de maternelle à la terminale, issus de nombreuses nationalités et répartis sur trois sites distincts. Dans un environnement international aussi exigeant, nous avons besoin d’un partenaire fiable. CGEA GEODESK répond pleinement à cette exigence. La couverture «ASSURANCE SCOLAIRE INTERNATIONALE ÉLÈVES » protège nos élèves pendant le temps scolaire, lors des sorties éducatives et dans le cadre de toutes les activités périscolaires organisées par l’établissement, offrant ainsi une continuité de protection adaptée à notre quotidien”
CartONG
L. Cailloce
Admin & Logistics Officer
“Votre rapidité et votre réactivité nous permettent d’obtenir nos attestations d’assurance toujours à temps pour nos employés envoyés sur le terrain, et ce même quand nous vous prévenons relativement tard. C’est un point que nous apprécions fortement et cela nous soulage de savoir que nous pouvons compter sur vous à ce niveau”
Dans cette nouvelle ère du télétravail, de plus en plus d’employés expriment le souhait de travailler depuis l’étranger.
Mais attention, cela ne signifie pas que les contrats d’assurance et les entreprises prennent toujours en charge toutes les garanties en cas d’accident ou de problème.
Lorsque vous télétravaillez à l’étranger, vous n’êtes pas forcément en mission professionnelle. Les contrats peuvent donc ne pas couvrir tous les risques associés. C’est pourquoi parfois certaines entreprises vont faire signer des décharges !
Analyse et couverture des déplacements en zones sensibles, à risque évolutif ou en conflit, avec extensions spécifiques pour les destinations les plus exposées.
Protection de la responsabilité personnelle des dirigeants, y compris face au risque de mise en cause après un incident grave subi par un collaborateur.
Assistance médicale et sécuritaire 24h/24, rapatriement sanitaire (MEDEVAC) et rapatriement de corps depuis plus de 150 pays.
Capital décès, rente de conjoint et d'éducation, invalidité et incapacité pour les collaborateurs en mobilité internationale.
Structuration d'un dispositif de gestion des risques liés aux voyages d'affaires, conforme au référentiel ISO 31000 et à l'obligation de sécurité de l'employeur.
Réponse aux incidents de cyber-extorsion et de rançongiciel, une forme de crise désormais fréquente pour les organisations internationales.
Une assurance assistance classique répond à un événement isolé et prévisible, comme une hospitalisation. Le management de crise coordonne plusieurs garanties qui se déclenchent en même temps lors d’un événement grave et imprévisible, et il ajoute une capacité de décision en temps réel via une cellule de crise. Là où l’assistance rembourse, le dispositif de crise décide, pilote et arbitre entre plusieurs contrats.
La rançon n’est jamais le poste le plus important d’un dossier K&R. La garantie couvre les honoraires du consultant en gestion de crise et du négociateur — parfois sans plafond —, les frais juridiques, les soins médicaux et psychologiques, le maintien de salaire, la perte d’exploitation, les frais de déplacement de la famille, les relations presse et la perte de rançon en transit. Elle s’étend souvent à l’extorsion, à la détention arbitraire, au détournement, à la menace et, selon les contrats, à la cyber-extorsion.
Non, et c’est un point critique souvent ignoré. La plupart des contrats K&R imposent une confidentialité absolue : divulguer l’existence de la police peut annuler la garantie et exposer davantage les personnes assurées, car cette information augmente leur valeur aux yeux de ravisseurs potentiels. Geodesk structure la souscription et la circulation interne de l’information de façon à préserver cette confidentialité.
Cela dépend de la nature du risque. La plupart des contrats distinguent le risque passif de guerre (être pris dans un conflit que l’on n’a pas recherché) du risque actif, généralement exclu. Une zone peut basculer en quelques jours : Geodesk vérifie systématiquement le traitement du risque de guerre, la liste précise des exclusions géographiques et l’existence d’extensions spécifiques avant de valider un dispositif de crise.
Le droit français impose à l’employeur une obligation de sécurité envers ses salariés, y compris lors de leurs missions à l’étranger. En l’absence de dispositif de prévention et de gestion de crise, l’employeur s’expose à une reconnaissance de faute inexcusable si un collaborateur est blessé ou pris dans un incident. Un dispositif de management de crise documenté constitue à la fois une protection des personnes et une protection juridique de l’organisation et de ses dirigeants.
La norme ISO 31000, publiée en 2021, fournit un cadre reconnu pour identifier, évaluer et traiter les risques liés aux voyages professionnels, et pour organiser la réponse aux crises. S’appuyer sur ce référentiel permet de démontrer le respect de l’obligation de sécurité (duty of care) et d’aligner le dispositif de crise sur un standard international audité. Geodesk accompagne la mise en conformité ISO 31000 et son articulation avec les garanties d’assurance.
Une cellule de crise réunit un décideur au sein de l’entreprise, un interlocuteur dédié chez le courtier, l’assureur concerné et, selon l’incident, un consultant spécialisé (négociateur, expert sûreté ou régulateur médical). Elle se déclenche dès la suspicion d’un incident grave, et non après confirmation, afin de gagner les premières heures qui conditionnent l’issue.
L’évacuation médicale (MEDEVAC) répond à une urgence de santé et organise un transport médicalisé vers une structure adaptée. L’évacuation sécuritaire répond à une menace, et vise à extraire les équipes d’une zone devenue dangereuse. Une garantie spécialisée peut déclencher l’évacuation sécuritaire avant une consigne officielle des autorités, sur la seule évaluation de la cellule de crise.
